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9月份优秀服务案例培训暨月度明星荣誉徽章授奖仪式
发布日期:2020-10-21 查看次数:363
  2020年10月21日下午14:00,河南海容大酒店9月份优秀服务案例培训会在五楼会议报告厅成功召开。酒店各部门负责人及员工共同出席了本次会议。
  首先,由综合行政部李伟艳女士带领大家宣读酒店店训:我为是海容人而自豪!我的形象是热情微笑!振兴海容是我的愿望!客人满意是我的追求!海容助我进步!我为海容而奋斗!
  其次,是月度服务明星授奖仪式,先由营销部总监王蓓女士为月度服务明星获奖者授奖并佩带徽章,接下来由综合行政部经理王燕女士及工程部经理周庆涛先生为优秀服务明星获得者授奖并佩带徽章。
  授奖结束后由质量体系部总监赵吕娜女士通过互动小游戏的形式对企业文化知识的学习与巩固,接下来,赵总监分享了本月“闪亮新星——服务代言人赵会珍的用心做事以及客人对赵姐用心的赞扬,提倡大家在工作中学习;最后是酒店近期宾客反馈意见的分析,意见反馈中提到客人提出需求,酒店工作人员因未确认信息传递后的接收情况导致客人多次寻找才得到解决,造成宾客的投诉,这反映出了酒店的快速反馈机制落实的是否到位?我们是否真正地换位思考,急客人之所急,想客人之所想?看似一个简单的信息传递动作,反映出我们在做信息传递的时候,要做到确认信息传递是否真正有效,多做这一步,就会减少很多客诉的发生。每一次对客服务都是重要的,对于我们可能是简单的重复,对于客人却可能是第一次。不要因一件小事的疏忽失去留住客人的机会,工作无小事。
  最后进行月度优秀服务案例的分享与评选,在分享会上我们更深刻的感受到一线员工对宾客的用心与付出。生命中最美丽的报偿便是:帮助了他人的同时也帮助了自己。尊重自己的服务,你将得到宾客对你无比的尊重,又将从中获得无比的快乐。